Stornierungsrichtlinien für Bestellungen

Diese Regelung beschreibt unter welchen Voraussetzungen eine Aufhebung von Bestellungen möglich ist sowie die Abläufe im Zusammenhang mit Rückerstattungen und nachträglichen Änderungen

Ⅰ. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist an bestimmte zeitliche und prozessbezogene Bedingungen geknüpft

• innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden sofern die Bestellung noch nicht in den Versand überführt wurde
• sobald die Bearbeitung im Logistikprozess begonnen hat gilt die Bestellung als versendet und kann nicht mehr aufgehoben werden

Ⅱ. Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit

Bestimmte Situationen schließen eine Aufhebung grundsätzlich aus

• Bestellungen die bereits an den Versanddienst übergeben wurden
• Verzögerungen oder Zustellprobleme infolge unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben gelten nicht als Grundlage für eine Stornierung
• daraus entstehende zusätzliche Kosten können entsprechend weitergegeben werden

Ⅲ. Vorgehen nach Versand

Nach Übergabe an den Versanddienst bestehen alternative Möglichkeiten im Rahmen der Rückgabe

• nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 21 Kalendertagen eine Rücksendung angefragt werden
• nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet
• abhängig vom Zahlungsanbieter erfolgt die tatsächliche Gutschrift meist innerhalb von 10 bis 15 Kalendertagen
• Rückzahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt

Weitere Details sind unter Rückgabe Rückerstattung und Austausch verfügbar

Ⅳ. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Anfrage sind bestimmte Angaben erforderlich um eine eindeutige Zuordnung zu ermöglichen

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Bestätigung
• kurze Beschreibung des Anliegens
• aktuelle Kontaktinformationen

Anfragen können über die unten angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden

Ⅴ. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der vollständigen Informationen erfolgt eine Überprüfung der Anfrage

• die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 3 Kalendertage
• das Ergebnis wird per E Mail mitgeteilt
• bei positiver Entscheidung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Abwicklung weitergeleitet
• die endgültige Gutschrift kann je nach Banklaufzeit etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen

Sollte die Rückzahlung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen kann eine erneute Anfrage unter Angabe der relevanten Daten erfolgen

Ⅵ. Kontakt

Adresse
1609 Cedar Downs Dr
Mobile AL 36605
Vereinigte Staaten

Telefon
+1 518 912 1931

E Mail
info@roomfino.com

Servicezeiten
Montag bis Freitag
09 30 bis 12 00 sowie 14 00 bis 18 00 Uhr CET